售后服务承诺
1、售后服务体系
我公司设有专门的售后服务部门，有经过厂方培训的专业维修工程师，拥有一支训练有素、经验丰富、技术过硬的队伍。因而能向顾客提供及时完善的售后服务。我公司还设有备件仓库，长期存放机组维修所需的常用零配件，能随时保障供给。
2、技术支持承诺
设备安装，我公司将派专项工程技术人员，到现场进行指导，确保机组正确安装或请特灵专业技术人员前来指导。
免费开机调试，我公司派经验丰富的工程师到现场负责开机调试，确保机组处于良好的运行状态，交付用户使用
在开机调试期间，免费为用户在现场培训操作人员，传授空调机组使用和保养知识，保证用户能安全独立操作设备和简单维护。
3、质保服务
a、质保期内服务
若机组在保质期内，在正常操作及正确预防保养条件下出现故障，我公司负责对机组进行免费维修；若故障由于人为或意外原因引起，则我公司仅负责提供零部件和维修服务，但所需费用全部由用户负责。
b、质保期后的售后服务承诺
保修期结束，与用户签订空调机组保养维护合同，我公司将以优惠价格提供零部件和派维修人员对机组进行维修 ，费用由买方自理。
4、服务承诺
服务人员素质： 所有维修人员均经过专业培训合格，是一专业化程度高、售后服务“快速、及时、果断”的队伍。
保修响应时间： 24 小时开通热线服务电话， 4 小时（以接到用户报修电话、传真）内到达赶到现场抢修，及时恢复正常。
解决问题时间： 4 小时（无需更换零配件）。配件到达后 4 小时（更换零配件）。
5、定期回访计划
本公司每年进行二次定期回访计划，安排在夏季和冬季开机之前，主要采取上门走访方式，对用户进行开机指导， 由我公司技术人员负责对业主操作人员进行现场操作培训，并使之能达到完全了解，掌握设备的操作，运行和维护技能。随时解决操作人员的疑问，使之加深对设备和相关系统的认识，保证使之能独立进行操作维护。 每一次回访情况，我们都进行登记，对您的每一次产品维修，您的每一个合理要求，都会记录在内，以便我们能更好的为您服务。
6、产品备配件的备存
定期预测配件需求量，保证配件供应的稳定性。
程序化的配件供应系统，确保用户的问题在第一时间解决。
维修中心备各种空调设备的备品备件，满足用户急需。 |
